Vodafone Flex Platformu İkinci Yıl Kutlamasında Google Pixel Serisi İle Türkiye’de!

Vodafone Flex platformu, yeni nesil perakende dönüşümü kapsamında hayata geçirilen bir proje olarak ikinci yılını kutluyor. Şirketin dijitalleşme stratejisi, müşteri deneyimini iyileştirme çabaları ve gelecek hedefleri detaylı bir şekilde ele alınıyor. Özellikle Google ile olan iş birliği merak konusu olurken Vodafone Flex’in geniş ürün yelpazesi ve ödeme kolaylıkları da vurgulanıyor.

Vodafone Türkiye Tüketici İş Direktörü Meltem Bakiler Sahin: Müşteri Deneyiminde Dönüşüm!

Vodafone Türkiye Tüketici İş Direktörü Meltem Bakiler Sahin

Vodafone Türkiye Tüketici İş Direktörü Meltem Bakiler Sahin, Vodafone’nun müşteri alışveriş alışkanlıklarındaki değişimi gözlemleyerek mağazalarını sadece satış noktası olmaktan çıkarıp hizmet ve dijital deneyimi birleştiren bir platforma dönüştürdüğünü belirtiyor.

Yapay zeka destekli sanal asistan Tobi’nin mağazalarda müşteri ihtiyaçlarını karşılamada kullanılması da dönüşüm sürecinin önemli bir parçası. “Beni ara” hizmeti sayesinde mağaza çalışanlarının yeterli bilgiye sahip olmadığı durumlarda müşterilerin 15 dakika içinde çağrı merkezi tarafından aranarak destek almaları sağlanıyor.

Vodafone Flex platformu, “ürününü seç, ödemeni seç ve kolayca al” üçlüsü üzerine kurulu bir strateji ile hizmet veriyor. Geniş ürün portföyü içinde telefon, tablet, bilgisayar, akıllı saat, çocuk saati ve şarj cihazları gibi birçok ürün bulunuyor.

Müşteriler, sanal asistan Tobi aracılığıyla istedikleri ürünün stok durumunu kontrol edebilir ve istedikleri adrese teslimat sağlayabilirler. Kredi kartı gerektirmeyen ödeme seçenekleri ve 12 taksite varan ödeme planları da müşteriler tarafından ilgi görüyor. Ayrıca eski cihazların geri dönüşümüyle %30’a varan indirimler ve bir yıl garantili telefonlar sunuluyor.

Satış sonrası hizmetlere önem veren Vodafone Türkiye, ekran kırılması gibi durumlarda dört farklı hizmet paketi sunuyor: Ekran kurtaran paketi, dijital destek, uzatılmış garanti ve tam koruma. Özellikle tam koruma, tüm koruma seçeneklerini içermesi nedeniyle en çok tercih edilen paket.

Vodafone’un Google ile yaptığı iş birliği kapsamında Flex’in global bir uygulama olduğu ve bu iş birliğinin Türkiye’ye avantajlar getireceği belirtiliyor. Google ile yapılan iş birliği bulut hizmetleri, yapay zeka ve cihazlar gibi alanları kapsıyor. Pixel cihazlarının Türkiye’ye girişi yakından takip ediliyor ve Vodafone mağazalarında sunulma ihtimali değerlendiriliyor.

Google Pixel cihazlarının mağazalarda yer alıp almayacağı henüz netlik kazanmış durumda değil, kesin bir satış tarihi belirlenmedi. Vodafone yetkilileri, konunun Google’ın yol haritasına bağlı olduğunu dile getiriyorlar. Ancak cihazların kısa sürede tüketicilerle buluşması bekleniyor.